Giải đáp thắc mắc về quyền lợi và cấp độ thành viên

Một số giao dịch cần thêm thời gian xử lý tùy phương thức thanh toán. Nếu sau khoảng thời gian thông thường số dư vẫn chưa thay đổi, hãy liên hệ bộ phận tài chính và cung cấp mã giao dịch để được tra cứu.

Điều kiện nâng cấp thường dựa trên mức hoạt động trong kỳ tính toán, bao gồm tổng nạp tiền hoặc doanh số cược tùy cấp. Xem bảng so sánh chi tiết tại trang chủ để biết ngưỡng cụ thể cho từng cấp.

Một số ưu đãi được cộng tự động, một số yêu cầu bạn gửi yêu cầu thủ công qua kênh hỗ trợ thành viên. Kiểm tra điều kiện của ưu đãi đó trước, sau đó liên hệ hỗ trợ kèm thông tin tài khoản nếu vẫn chưa nhận được.

Trường hợp này cần xác minh danh tính qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chuẩn bị thông tin đăng ký ban đầu như tên, số điện thoại hoặc các chi tiết giao dịch gần nhất để quá trình xác minh diễn ra nhanh hơn.

Cấp độ thành viên có thể được xem xét lại theo chu kỳ nếu mức hoạt động không duy trì đủ ngưỡng yêu cầu. Điều kiện duy trì cấp được ghi rõ trong bảng quyền lợi tại trang chủ — nên kiểm tra trước khi kỳ tính toán kết thúc.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối nếu điều kiện vòng cược của ưu đãi chưa hoàn thành, thông tin tài khoản chưa được xác minh đầy đủ, hoặc phương thức rút không khớp với phương thức nạp ban đầu. Liên hệ bộ phận tài chính để biết lý do cụ thể trong trường hợp của bạn.